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Offre de rentrée −30% sur toute la boutique jusqu'au 30 septembre −15% sur toute la boutique jusqu'au 1er septembre
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai habituel de 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
L’heure limite indicative de traitement des commandes est fixée à 15h, heure de Paris, du lundi au vendredi.
Une commande passée après cette heure peut commencer à être traitée le jour ouvré suivant.
Maison Velma assure actuellement ses livraisons en France.
Certaines zones particulières peuvent faire l’objet de restrictions ou de délais supplémentaires selon le transporteur et le produit commandé.
Après expédition, le délai de transport habituel est compris entre 6 et 8 jours ouvrés.
En tenant compte de la préparation de la commande, le délai total estimatif est donc généralement de :
7 à 10 jours ouvrés.
Ces délais constituent une estimation et peuvent varier en fonction notamment :
du produit commandé ;
de sa disponibilité ;
de la destination ;
du transporteur ;
des périodes de forte activité ;
d’événements indépendants de notre volonté.
Lorsqu’un délai particulier s’applique à un produit, les informations communiquées sur sa fiche produit ou au moment de la commande prévalent.
Après avoir passé votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation.
Lors de l’expédition, vous recevez un second e-mail contenant, lorsqu’il est disponible, votre numéro ou lien de suivi.
Si vous n’avez reçu aucune information de suivi dans les jours suivant la confirmation d’expédition, vous pouvez contacter notre service client :
Notre équipe vérifiera la situation de votre commande.
Le transporteur utilisé peut varier en fonction notamment :
du poids du colis ;
de ses dimensions ;
du nombre d’articles ;
de la disponibilité des produits ;
de la destination ;
des contraintes logistiques.
Le choix du transporteur est effectué afin de permettre l’acheminement de votre commande dans les meilleures conditions possibles.
Une option de livraison gratuite est disponible sur les commandes éligibles, quel que soit leur montant, avec un délai indicatif de 7 à 10 jours ouvrés.
Lorsqu’une option de livraison supplémentaire ou sécurisée est proposée au moment du paiement, son tarif et ses conditions sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le montant total des éventuels frais de livraison est toujours communiqué au Client avant le paiement.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations saisies lors de sa commande.
Il lui appartient notamment de vérifier :
son nom ;
son adresse ;
son code postal ;
sa ville ;
son numéro de téléphone ;
toute information utile à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir le garantir lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
Si le suivi indique que votre commande a été livrée alors que vous ne l’avez pas reçue :
vérifiez votre boîte aux lettres et les éventuels endroits de dépôt ;
vérifiez auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins ;
consultez les informations du transporteur ;
contactez notre service client si le colis reste introuvable.
Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies :
de l’emballage extérieur ;
de l’étiquette de transport ;
de l’intérieur du colis ;
du produit concerné.
Contactez ensuite notre service client à :
en indiquant votre numéro de commande.
Lorsque le dommage est imputable au transport ou lorsque le produit est non conforme, vos droits légaux restent intégralement applicables.
En cas de retard inhabituel, contactez-nous afin que nous puissions vérifier l’acheminement de votre commande.
Lorsque les conditions prévues par le Code de la consommation sont réunies, le Client bénéficie des droits prévus par la réglementation en cas de dépassement du délai de livraison convenu.
Service client Maison Velma
Disponible 7j/7 de 8h30 à 22h30.
Réponse en moins d’une heure pendant ces horaires.
Téléphone : 07 56 96 11 52
E-mail : contact@maisonvelma.com
Adresse :
60 rue François 1er
75008 Paris
France