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Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et votre volonté non équivoque de vous rétracter.
Vous disposez ensuite du délai légal applicable pour nous retourner le produit.
Le produit doit être retourné avec ses éléments, accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.
Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Pour faciliter et accélérer le traitement du retour, nous vous recommandons de joindre votre numéro de commande ou votre justificatif d’achat.
Conformément aux exceptions prévues par la réglementation, certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation.
Cela peut notamment concerner, lorsque les conditions légales sont réunies :
les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du Client ;
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Une simple utilisation par un animal n’entraîne pas automatiquement une exclusion du droit de rétractation, mais une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une dépréciation prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire de Maison Velma.
Le Client reste responsable de la bonne expédition du colis de retour jusqu’à sa réception.
Nous recommandons donc d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi et, lorsque cela est pertinent, un suivi.
Si vous recevez :
un produit endommagé ;
un produit présentant un défaut ;
un produit différent de celui commandé ;
une commande incomplète ;
contactez-nous rapidement à :
Pour accélérer le traitement, veuillez joindre si possible :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
une ou plusieurs photographies permettant de constater le défaut ou l’erreur.
Lorsque le produit est reconnu comme défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par Maison Velma dans les conditions prévues par la réglementation.
Avant tout retour, contactez notre service client afin que nous puissions enregistrer votre demande et vous communiquer les instructions adaptées.
Sauf instruction différente communiquée par notre service client, l’adresse de retour est :
Marius Palluel – Maison Velma
60 rue François 1er
75008 Paris
France
Les colis expédiés sans identification suffisante peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Lorsque les frais de livraison initiaux doivent légalement être remboursés, le remboursement peut être limité au coût du mode de livraison standard proposé.
Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte peuvent ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Lorsque cela est possible, notre service client peut vous proposer un échange.
Contactez-nous à contact@maisonvelma.com afin de vérifier la disponibilité du produit souhaité.
Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment de toute procédure commerciale d’échange proposée par Maison Velma.
Les produits vendus par Maison Velma bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies.
Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation.
Service client Maison Velma
Disponible 7j/7 de 8h30 à 22h30.
Réponse en moins d’une heure pendant ces horaires.
Téléphone : 07 56 96 11 52
E-mail : contact@maisonvelma.com
Adresse :
60 rue François 1er
75008 Paris
France