Comment pouvons-nous vous aider ?

Oui. Les paiements sont traités via les solutions sécurisées proposées lors du passage de votre commande. Maison Velma n’a pas accès à vos données bancaires.

Oui. Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation récapitulant les informations de votre achat.

Contactez-nous dès que possible. Tant que votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

Saisissez votre code promotionnel dans l’espace prévu à cet effet lors du passage de votre commande. La réduction applicable apparaît avant la validation définitive du paiement.

Oui. La livraison standard est offerte en France métropolitaine, sans minimum de commande.

La préparation de votre commande prend généralement 24 à 48 heures ouvrées. Comptez ensuite un délai total estimé de 7 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande.

Dès que votre commande est expédiée, les informations de suivi vous sont communiquées afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Contactez notre équipe dès que possible en joignant des photos du colis, de l’emballage et du produit concerné. Nous étudierons votre demande afin de vous proposer la solution adaptée.

Il peut arriver que le suivi mette un peu de temps à être actualisé. Si aucune évolution n’apparaît pendant plusieurs jours, contactez-nous afin que notre équipe puisse vérifier la situation avec vous.

Nous concevons et sélectionnons des essentiels en recherchant le juste équilibre entre confort, fonctionnalité et esthétique. Notre objectif est qu’ils répondent aux besoins de votre chat tout en trouvant naturellement leur place dans votre intérieur.

Maison Velma développe progressivement ses propres créations tout en sélectionnant également des produits auprès de partenaires lorsque ceux-ci correspondent à nos critères de confort, d’usage et d’esthétique.

Chaque chat est différent. Son âge, son gabarit et ses habitudes peuvent influencer le choix du produit. Nous vous recommandons donc de consulter attentivement les dimensions et informations indiquées sur chaque fiche produit.

Les dimensions et principales caractéristiques sont indiquées directement sur la fiche du produit. Pour un panier, un sac de transport ou un arbre à chat, nous vous conseillons de les vérifier avant votre commande.

Tenez compte de la taille de votre chat, de ses habitudes et de l’espace disponible. Consultez également la capacité, les dimensions et les recommandations d’entretien propres au modèle qui vous intéresse.

Observez la façon dont votre chat aime dormir. Certains préfèrent se recroqueviller, d’autres aiment s’étendre complètement. Comparez son gabarit aux dimensions indiquées sur la fiche produit pour lui laisser suffisamment d’espace.

Votre chat doit pouvoir s’installer confortablement sans être trop à l’étroit. Vérifiez son poids, son gabarit ainsi que les dimensions du sac avant de commander. Pour un voyage en avion ou en train, vérifiez également les exigences du transporteur concerné.

Cela dépend surtout du comportement de votre chat. Un chat qui aime prendre de la hauteur appréciera davantage les plateformes, tandis qu’un chat qui griffe beaucoup bénéficiera d’une surface de griffage généreuse. Pensez également à vérifier les dimensions disponibles dans votre pièce.

Les chats peuvent avoir besoin de temps pour adopter un nouvel objet. Installez-le dans un endroit calme ou dans une zone qu’il fréquente déjà, et laissez-le le découvrir à son rythme.

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux conditions précisées dans notre politique de retour.

Dans le cadre d’un changement d’avis, les frais de retour restent généralement à votre charge. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez notre équipe avant tout retour afin que nous puissions vous accompagner.

Oui. Maison Velma est une marque française et notre service client est basé en France.

Notre service client est disponible 7 jours sur 7, de 8h30 à 22h30. Pendant ces horaires, nous faisons notre maximum pour vous répondre en moins d’une heure.

Vous pouvez nous écrire depuis notre page de contact ou directement par email à maisonvelune0@gmail.com .